情報開示

• 金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との関係表

  金融庁「顧客本位の業務運営に関する原則」「プロダクトガバナンスに関する補充原則」との関係表ダウンロード

  2025.10.31 情報開示

• お客さま本位の業務運営に関する取組状況およびKPI実績値の公表について

  取組状況よびKPI実績値公表資料（JAたまな）ダウンロード

  2025.10.31 情報開示

• お客様本位の業務運営に関する取組方針　R7.10

  お客様本位の業務運営に関する取組方針(JAたまな)R7.10ダウンロード

  2025.10.31 情報開示

• 玉名農業協同組合情報セキュリティ基本方針

  令和７年１０月２９日 玉名農業協同組合 代表理事組合長   玉名農業協同組合は、組合員・利用者等の皆様との信頼関係を強化し、より一層の安心とサービスを提供するため、組合内の情報およびお預かりした情報のセキュリティの確保と日々の改善に努めることが当組合の事業活動の基本であり、社会的責務であることを認識し、以下の方針を遵守することを誓約します。   １．当組合は、情報資産を適正に取扱うため、コンピュータ犯罪に関する法律、不正アクセス行為の禁止に関する法律、デジタル社会形成基本法その他の情報セキュリティに関係する諸法令、および農林水産大臣をはじめ主務大臣の指導による義務を誠実に遵守します。   ２．当組合は、情報の取扱い、情報システムならびに情報ネットワークの管理運用にあたり、適切な人的（組織的）・物理的・技術的安全管理措置を実施し、情報資産に対する不正な侵入、紛失、漏えい、改ざん、破壊、利用妨害等が発生しないよう努めます。   ３．当組合は、情報セキュリティに関して、業務に従事する者の役割を定め、情報セキュリティ基本方針に基づき、組合全体で情報セキュリティを推進できる体制を維持します。   ４．当組合は、万一、情報セキュリティを侵害するような事象が発生した場合、その原因を迅速に解明し、被害を最小限に止めるよう努めます。   ５．当組合は、上記の活動を継続的に行うと同時に、新たな脅威にも対応できるよう、情報セキュリティマネジメントシステムを確立し、維持改善に努めます。 以上

  2025.10.30 情報開示

• ＪＡたまな　カスタマーハラスメント対策基本方針

  １．はじめに 当組合は、「農業者の所得増大」「農業生産の拡大」「地域の活性化」の実現に向け、組合員・地域の皆さまを含めた利用者からのご意見・ご指摘に真摯に対応し、信頼や期待に応え、より高い満足を提供することを心がけています。 そのためには、全役職員が心身ともに健やかに、いきいきと活躍できる、安全・安心で働きやすい職場環境を確保することが、重要と考えています。 昨今、社会通念上相当な範囲を超えた要求や言動については、カスタマーハラスメントとして社会問題化しており、当組合においても役職員の人格や尊厳を傷つけるこれらの要求や言動があり、職場環境の悪化を招くゆゆしき問題となっています。 当組合は、日ごろの取引や対応において、組合員・利用者及び取引先の皆さまに誠実に対応することを第一に掲げておりますが、仮に社会通念の範囲を超えた要求や言動が組合員・利用者の皆さまからあった場合には、毅然とした態度で組織的に対応します。 ２．カスタマーハラスメントの定義 当組合では、「組合員・利用者及び取引先の皆さまからのお申し出・言動のうち、役職員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたもの（社会通念に照らし、当該言動の内容が契約内容からして相当性を欠くもの、又は、手段・態様が相当でないもの）により、役職員の就業環境が害されるもの」と定義いたします。 【対象となる行為の例（これらに限るものではありません）】 当組合の提供する商品・サービスに瑕疵・過失のない商品交換の要求、金銭補償の要求、謝罪の要求 当組合の提供する商品・サービスの内容とは関係のない要求 身体的な攻撃（暴行、傷害） 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言） 威圧的な言動   土下座の要求 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁） 差別的な言動 性的な言動・セクシュアルハラスメント 職員個人への攻撃、要求・プライバシーの侵害 ３．カスタマーハラスメントへの対応 当組合は、以下の体制を構築しています。 カスタマーハラスメントへの対応方法や手順等を定めた「カスタマーハラスメント対応要領」の制定 役職員への教育・研修の実施 職員のための相談窓口、メンタルケア体制の整備等 そのうえで、カスタマーハラスメントであると判断した場合には、役職員一人ひとりを守るため、組織で毅然とした対応を行います。 なお、カスタマーハラスメントが継続する場合や、特に悪質と判断される場合等には、警察・弁護士と連携するなどし、厳正に対応いたします。 ４．組合員・利用者及び取引先の皆さまへのお願い 当組合は、今後も引き続き、農業と地域社会に根差した組織として、組合員・利用者及び取引先の皆さまと良好な関係を築いてまいりますので、ご理解とご協力のほどよろしくお願い申しあげます。 以上 令和７年８月    

  2025.08.26 情報開示